近几年来 ，我们坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，从培养21世纪社会主义建设者和接班人的高度，“以读者的需要为第一选择，以读者的咨询为第一信号，以读者的满意为第一标准”作为工作目标追求，始终围绕服务抓党建，抓好党建促服务，不断加强思想建设、制度建设和作风建设，努力实践“以人为本”的现代图书馆管理理念，努力改善服务条件和服务环境，全力塑造图书馆这一服务窗口的崭新形象。

一、以服务理念为前提，切实加强思想建设
   胡锦涛同志说：“党的建设最根本的是思想政治建设。”思想建设是提高服务质量的动力和源泉。为此，我们采取交流式、研讨式、辅导式、考察式等多种灵活的学习方式方法，组织全馆职工学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习党的十六届四中、五中全会精神，力求做到真学、真懂、真用，不断提高全馆职工的政治理论水平。特别是在今年下半年开展的保持共产党员先进性教育活动中，我们组织党员认真研读《先进性教育读本》，联系本部门实际、个人的工作和思想实际开展大讨论，切实解决全馆职工的服务理念问题：如结合学习《中国共产党章程》、《全面建设小康社会，开创中国特色社会主义事业新局面》，开展坚定理想信念的讨论，提出党员如何爱岗敬业的问题；结合学习《为人民服务》，开展增强宗旨意识的讨论，提出党员如何进行服务育人的问题；结合学习《党的三大作风》、《发扬五种革命精神》，开展发扬优良传统作风的讨论，提出党员怎样乐于奉献的问题。通过一系列扎实有效的先进性教育活动，广大党员自觉地把先进性体现在本职工作中，坚持在平凡的工作岗位上实现人生的价值。在今年暑假新馆搬迁工作中，广大党员为了保证图书顺利搬迁到新馆，与读者早日见面，他们不计名、不计利、不怕苦、不怕累，牺牲暑假休息时间，顶着烈日，挥汗如雨，捆书打包，拆卸书架，有的同志甚至带病加班，也毫无怨言。在党员同志的模范行为带动和影响下，不少职工也主动加入新馆搬迁工作的行列，涌现出许多放弃与亲人团聚、“负伤不下火线”的感人事迹。在思想建设中，我们还把创建最佳党日活动融入其中，组织党员深入工厂、农村和中小学，宣讲“三个代表”重要思想、怎样构建社会主义和谐社会，赠送科技书籍和红色经典书籍。最佳党日活动因富有鲜明的时代特色和明显的实际效果，受到国家和省市媒体的关注，其中“把红色经典送到孩子心中”这一党日活动还获得2004年江苏省高校系统最佳党日活动奖。
    在组织全馆职工学习政治理论的同时，我们还组织职工学习图书管理专业知识。任何一门学科都是按照一定的逻辑，以一些基本概念、范畴建立起来的理论体系，图书管理专业也不例外。为了让职工更好地掌握现代图书管理知识和运用现代网络技术，我们一方面邀请校外图书管理专家、教授为全馆职工作专业知识辅导讲座，举办现代科技知识和网络技术培训班；另一方面，我们又分期分批组织职工赴兄弟高校图书馆考察交流，千方百计地让职工增强为师生读者服务的本领，以不断提高工作效率。
    近几年来，我们还十分重视职工的思想道德建设。由于这几年学院的办学规模不断扩大，服务对象的人数在急剧上升，服务方式、服务手段也随之发生了较大变化。加之我院图书馆的人员构成较为复杂，学历、年龄差异较大，且女性同志占多数。这几年又适逢几地办馆，几次搬迁，这给基层党组织提出了新的课题。针对这一现实情况，我们认真开展职工思想状况调研，及时了解和把握职工的思想动态和期盼，从而有针对性地开展职业理想、职业道德、职业纪律教育，组织职工学习《公民道德建设实施纲要》、《中国图书馆职业道德规范》，举行“诚信服务”、如何创建“最佳服务窗口”演讲比赛，强化职工的“敬业、爱岗、奉献”意识，强化职工的全员育人、全方位育人意识，努力使图书馆成为服务育人的课堂。

二、以服务规范为手段，切实加强制度建设
    没有规矩，难成方圆。建立健全各种规章制度是做好图书管理服务工作的基础和根本保证。图书馆是学校形象的一扇窗口，也是联系师生的一座桥梁。为此，我们把规范服务作为一项重点工程进行建设。
一是修订和完善了《淮阴师范学院图书馆服务规范》。从指导思想、服务态度、服务质量到职工的言行举止，《规范》都提出了具体明确的要求，并进行量化考核，考核结果与职工的年终评优、津贴发放直接挂钩，这一措施有效地激励了广大职工爱岗敬业、文明守纪、勤勉工作。
二是严格工作纪律。   我们建立了职工学习制度、考勤制度，严格考勤，严格督查，及时通报考勤结果，树立了一批遵章守纪、勤勉工作的先进典型，并及时批评各种不良倾向，较好地促进了服务质量的提升，促进了良好馆风的形成。
三是坚持集体领导与个人分工负责相结合的制度。随着改革开放的深入和社会主义市场经济体制的建立，图书馆的信息服务与经济建设和社会发展的联系也更为密切。在这种新形势下，更需要坚持集体领导和个人分工负责相结合。凡图书文献资料建设、图书馆设备的增添、大批量图书的采购、人事调配等重大问题，都经图书馆党政联席会议集体讨论决定，充分体现民意，杜绝个人说了算，从而推进了决策的科学化和民主化。
四是坚持发挥工会和民主党派的参政议政和民主监督的作用。我们坚持重大事项定期向工会委员和民主党派人士通报制度，让他们及时了解图书馆工作的最新动态和运行管理状况，听取他们对图书馆工作的善意批评意见和积极建议，让他们知馆情，议馆政，务馆事。另外,我们还注意发挥工会群团组织的作用，指导工会定期开展各种健康有益的活动，如举行乒乓球赛、篮球赛、元旦联欢等。 在2003年全院教职工迎新春歌咏比赛中，图书馆代表队获得了一等奖；在2004年和今年的全院教职工的体育运动比赛中，图书馆代表队分别获得团体第二名、第一名的好成绩。丰富多彩的文化娱乐活动，既增强了职工间的相互了解与感情交流，增强了团结合作意识，又凝聚了人心，鼓舞了斗志，激发了工作热情。
五是积极推进馆务公开制度。我们定期向馆内职工公开图书经费使用情况、职工申报职称情况、职工年度考核情况，各项工作坚持按程序办事，公开办事结果，杜绝暗箱操作，增强工作透明度。如：在图书采购方面，我们一直坚持通过正规渠道采购图书，决不允许伪劣盗版书籍流进馆内，对一些个体经营者为达到销售图书的目的而采取请客送礼的手段，我们予以严厉拒绝，始终保持一股清廉之风。为满足师生读者的需求，凡报刊征订、图书采购等，我们都主动公开征求系科领导和师生的意见，努力将图书经费用在刀刃上，满足不同层次读者的需求。

三、以服务质量为宗旨，切实加强作风建设
    服务质量是图书馆管理工作的核心内容，热情为师生读者服务、努力提高服务质量是我们一切工作的出发点和落脚点。为此，我们首先从强化职工的责任意识抓起。每学期开学初，在制订部门工作计划时，我们都将职工的工作责任意识列入其中，并利用每周三下午的政治学习时间，组织职工联系个人的工作实际展开讨论，制订个人岗位工作职责，细化工作目标和工作内容，努力把责任意识化为每个职工的自觉行动。此外，我们还组织开展“文明服务窗口”评比活动，定期召开学习交流会，发挥先进典型的示范和幅射作用。通过生动活泼的教育形式，广大职工的责任意识、服务意识、大局意识普遍有所增强，大家一致认为：责任意识就是要有“爱岗敬业”的观念；服务意识就是要有“辛苦一人，满意万人”的理念；大局意识就是要树立“图书馆是我家，事成靠大家”的思想。在接待读者时，要真正做到“以诚待人、以情感人、以理服人、以行带人”，努力使每位职工成为读者的良师益友。
     其次，深入服务前沿、深入读者，主动改进工作。我们经常深入系科领导、系科教师以及学生中间，围绕学院的教学工作、学科建设、科研工作、学生考研等，广泛地听取服务对象对图书馆工作的意见。服务对象的意见具有普遍性、代表性和针对性，我们集思广益，采取相应的措施，不断深化服务层次、拓宽服务领域、改进服务方式。如：为了满足考研学生的需求，给他们提供复习考研的舒适环境和充裕的学习时间，我们及时开放学生自修室；又如：为了满足广大教师的教学与科研的需求，我们加强了图书馆的网络和信息资源建设，为教师提供网络资源，使教师从网上获得了大量教学与科研的资料信息，不仅更好地服务了教学工作，而且为广大教师从事科学研究提供了极大的方便。这几年，我院学生考研的人数在逐年攀升，科研成果以及各项科研项目在不断的上层次、上水平，这与我们图书馆提供优质服务是分不开的。我们还通过定期召开读者座谈会、设立电子信箱、悬挂读者意见箱等方式，广纳良言，切实转变工作作风，受到读者的一致好评。
    再次，积极营造文明和谐的工作环境。我院图书馆在建筑面积、建筑风格等方面在全省高校图书馆中名列前茅，也是我院的一项标志性建筑物。为了最大限度地发挥具有现代气息图书馆的效能作用，我们着力营造一个文明、有序、和谐的工作环境，让读者一走进图书馆就有一种舒适温馨的感觉。我们在图书馆的墙壁上张贴着周恩来、陶行知以及科学家的各种名言警句，时刻提醒读者要刻苦钻研，奋力攀登；我们除了提倡人文服务以外，还为读者着想，为读者借还图书、阅读图书资料提供一个人文环境，始终保持图书馆内外的优雅、清洁和安静，努力把图书馆建设成为知识的殿堂和师生的精神家园。